Nel corso del 2022 Decathlon United ha vissuto un importante cambiamento: Barbara Martin Coppola è la nostra nuova CEO; Barbara ha un’esperienza consolidata in aziende IT con mentalità USA con particolare riferimento all’orizzonte temporale nel raggiungimento dei risultati.
Nell’ambito della nuova visione Decathlon United lanciata nel 2023 “North Star”, con l’obiettivo di tenere sempre al centro le persone e valorizzarne i talenti, in Decathlon siamo alla ricerca di metodi e strumenti in grado di rendere l’eccellenza operativa un pilastro del nostro business model. Il metodo OKR si inserisce proprio in questo contesto.
In Italia, abbiamo introdotto il metodo ad inizio 2022 nel Distribution Center di Basiano, nel Team Technology Italia e nel Team E-Commerce.
Qui – però – racconterò l’esperienza di Basiano.
Nel momento formativo iniziale di Francesco Frugiuele ed Emanuela Donetti ci è stata raccontata la potenza degli OKRs nel liberare energie, condividere strategie e Obiettivi e mettere le persone in condizione di dare il meglio di sé. Altro elemento che ha suscitato interesse nel team è stato il fatto che gli OKRs prevedono una coordinazione basata non su una managerialità di tipo verticistico, ma attraverso la condivisione degli obiettivi tra le persone.
Già nel primo incontro, dopo la fase formativa, siamo passati alla prima creazione degli Obiettivi e dei KR.
È stato importante creare degli Obiettivi che potessero essere comuni per team che nel quotidiano sono impegnati in diverse attività (BtoB, eCommerce e NewBusiness) in modo da evitare di lavorare in silos solo sui propri obiettivi. Nella creazione dei KR sono emerse poi le specificità delle diverse aree operative, condivise settimanalmente in un gruppo di lavoro misto, al fine di garantire scambi costanti, suggerimenti e idee tra team che lavorano anche “spazialmente” in ambiti differenti.
Dal punto di vista del supporto, siamo partiti con un semplice Google Spreadsheet, affinato nel tempo e migliorato sulla base delle nostre esigenze, al fine di renderlo agile e comprensibile a tutte le persone interessate all’avanzamento.
Il coinvolgimento e la co-creazione degli OKR sono gli elementi che hanno fatto la differenza nelle varie interazioni; in particolare, il processo di definizione dei KR realizzato dai team ha permesso che tutti si sentissero responsabili nel raggiungimento degli Obiettivi.
Da subito, gli owner e i team sono riusciti a garantire i check-in settimanali e le retrospettive di fine mese e di fine trimestre (alle quali Emanuela Donetti e Ilaria Monteverdi sono sempre state presenti).
Inoltre, per facilitare l’introduzione del metodo e per non farlo vivere come un ulteriore meeting, abbiamo “sostituito” un meet settimanale dedicato all’approfondimento di temi legati all’attività con il check-in OKR settimanale.
Quello che abbiamo capito, e vissuto, è che gli OKR sono un metodo di guida e di misurazione: non è un sistema di controllo ma di sviluppo che porta a comprimere la paura del giudizio negativo. Il mindset è la ricerca di azioni per un miglioramento costante delle performance che i KR monitorano settimanalmente. I check-in partono dalla verifica dell’indicatore numerico dei KR ma il focus è sempre orientato alle actions utili alla ricerca delle migliori soluzioni organizzative e operative.
È capitato nel corso dei mesi di ricalibrare i KR perché non coerenti alla situazione che stavamo attraversando; questi momenti non sono stati vissuti come un fallimento ma, positivamente, come una ripartenza.
Tre elementi sono emersi in questo anno di OKR a Basiano:
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La migliorata capacità di misurare in modo oggettivo le nostre performances;
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L’impegno sempre più focalizzato nel prendere decisioni “data driven”;
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Il ruolo che i team svolgono nel percorso di raggiungimento degli OBJ del nostro sito e di Decathlon Italia.
Sulla base della nostra esperienza, ci sono alcuni consigli che ci sentiamo di condividere per una proficua implementazione degli OKR in azienda. È importante il commitment della Leadership per sostenere il metodo OKR soprattutto nei momenti iniziali di introduzione al metodo. Chiarire da subito al team che gli OKR sono un sistema di diffusione della strategia utile per sostenere l’efficacia esecutiva e non uno strumento di performance management individuale.
Infine, l’introduzione degli OKR è da accompagnare ad una cultura aziendale che responsabilizzi le persone e che creda fortemente nelle loro potenzialità.
